Люди привыкли к немедленному доступу ко всему. Благодаря технологическим достижениям, которые позволяют почти мгновенно получить результат, люди больше не могут ждать. Хотят все и сейчас.


Покупатели B2B одинаковы. Они ожидают быстрого и актуального взаимодействия. Если предлагаемые бизнес процессы не срабатывают в нужное время, покупатели уйдут в другое место. Подумайте, если вы не отвечаете сразу на запросы потенциальных клиентов и их последующие действия, вы просто даете покупателю время изучить другие варианты и компании.

По результатам “ответного исследования” среднее время отклика B2B-компаний составляет 42 часа. Понятно, что большинство покупателей не хотят ждать так долго.

80% покупателей из B2B ожидают взаимодействия в режиме реального времени.

SalesForce говорит о том, что 80% бизнес-покупателей ожидают, что бренды будут общаться в режиме реального времени.

В то время как ожидания варьируются в зависимости от канала, 67% покупателей B2B ожидают ответ по электронной почте в течение часа, и мы не говорим о «спасибо» по электронной почте.

Кроме того, 83% покупателей ожидают ответ на SMS в течение одного часа. Приложения для обмена сообщениями являются общедоступными, и 87% покупателей ожидают, что они смогут связаться через эти платформы в первый час.

Наиболее ценный атрибут в работе с клиентами — своевременный отклик

Своевременный ответ имеет большее значение для покупателей, чем профессионализм, эффективный контроль и компетентные сейлзы. Это говорит о том, чем быстрее ты ответишь, тем больше козырей получишь, тем самым увеличив эффективность своей работы.

Каждая минута, которая проходит после подачи заявки, уменьшает шансы на преобразование запроса в сделку

Шансы связаться с лидом снижаются более чем в 10 раз за 1-й час, а шансы квалифицировать лида уменьшаются более чем в 6 раз за 1-й час.

Это еще больше подчеркивает тот факт, что выбор времени имеет решающее значение. Чем дольше вы ждете, тем меньше шансов квалифицировать и законвертить лида.

77% покупателей не будут ждать дольше 6 часов за ответ по электронной почте

Маркетологи B2B должны понимать, что покупатели теперь снабжены информацией о том, что им нужно и где это взять, с момента начала взаимодействия с вашей компанией. Они провели исследование. Разве не так они нашли вашу компанию?

Время и день недели могут помочь вам квалифицировать потенциальных клиентов

Ответная реакция на запрос не означает, что вам нужно действовать в сию же секунду. Выбор оптимального времени и дня недели для контакта с потенциальными клиентами может способствовать повышению коэффициента конверсии.

Исследование LRM показало, что лучшие дни недели для совершения звонков — среда и четверг. Вторник — худший день, чтобы навязываться со своими предложениями. 9-10 AM и 4-6 PM — лучшее время, чтобы связаться с лидом, потому что они более восприимчивы в начале и в конце рабочего дня.

Итак, в следующий раз, когда вы свяжетесь или квалифицируете своих лидов, сделайте это в четверг, между 9-10 часами утра или 4-6 часов вечера. Это может привести к повышению коэффициента конверсии для вашей команды продаж.

Подведение итогов

Подразумевается, что покупатели B2B ожидают немедленного и персонализированного ответа так же, как и потребители B2C. Поэтому относитесь к своим деловым покупателям так же, как к клиентам B2C, как к людям с особыми потребностями и требованиями.

“Не позволяйте жить лиду самостоятельной жизнью!”

Комментарии