Sales Label in IT Chat

1755 members

Гоу в наш чат! 🔥🔥🔥

Мы готовы расти

LaBandera

5 минут читать

0 553

Все хотят найти идеальный рецепт действенного способа мгновенно увеличить количество клиентов. К сожалению, никакого волшебного рецепта не существует.

Но мы же опытные люди и знаем, чего нам не хватает и видим те проблемы, которые постоянно препятствуют нашему успеху. Главная проблема — это отсутствие необходимых компонентов в самый ответственный момент. Без них почти на 100% произойдет провал. Ниже я даю несколько вопросов, которые помогут оценить, насколько ваша компания развита в данном вопросе и должна ли она заняться улучшением отношений с клиентами.

Есть ли обязательства?

В отношениях с клиентом программа поддержания связей является важной функцией с крайне изменчивыми определениями и ожиданиями. Конечно стоит потратить некоторое время, чтобы понять, насколько отношения с лидом важны для вашей компании. Хочу сразу заметить, что если высшее руководство не будет в курсе дела, то работать над построением грамотных отношений с клиентами будет крайне сложно. Новую аудиторию привлечь не так уж сложно (Account Based Marketing), но привлечь прямых клиентов будет очень проблематично. 

Какие вопросы нужно задавать:

  • Есть ли у вас клиенты, принимающие участие в стратегических решениях компании? Насколько они разбираются в теме?

  • Готовы ли ваши руководители проводить встречи с клиентами для обсуждения определенных вопросов относительно их видения проблем и нужд?

  • Как ваши руководители расценивают отношения с клиентами — как долгосрочную стратегию или как краткосрочное решение проблемы?

Можем ли мы управлять новым бизнес-процессом?

На поиск нужных лидов могут уйти месяцы, но второго шанса почти никогда не бывает. Управление новым бизнесом связано не только с возможностями и специалистами, но и с системами, процессами и функциями для оправдания ожиданий нового клиента. В этом деле основной потребностью можно назвать доступ и пропускную способность. В данной ситуации имеет значение отношение к переносу самих лидов и клиентов.

  • Как обстоят дела по обслуживанию клиентов и лидов в той области, которую вы выделили для роста?  Насколько развиты основы качественного обслуживания, каналов общения и доступности ресурсов?

  • Подготовка для роста нового канала. Ваша задача — обеспечить максимальную доступность информации на каждом этапе цепочки. Если мы хотим развить какое-либо USP (уникальное предложение), то нам нужно убедиться, что мы сможем найти лидов, которых оно заинтересует.

  • Настроен ли у нас процесс фоллоу апа для данного предложения на всем этапе воронки? 

Является ли бизнес-процесс, основной стратегией компании?

Многие компании надеются на то, что из имеющейся сети контактов им удастся многих лидов взрастить до статуса реальных клиентов, которые будут рекомендовать услуги тем, кто будет заинтересован поиском решения своих проблем. Следующий шаг зависит от формы и сценария подачи информации. Успех требует понимания самого процесса и кропотливой работы над ним.

  • Какой процент ваших лидов начинают попадать в воронку после просмотра видео? Какой процент каналов больше способствует закрытию лида?

  • Что необходимо для управления процессом утечки лидов? Если лиды не пишут на контактную форму, в чем причина? Есть ли какое-то краткосрочное решение? Как вы формируете ценность для клиента?

  • Поощряете ли вы в своей компании идеи и пожелания новых клиентов?

Как вы работаете в группах?

Программа взаимоотношений с клиентами напоминает старую поговорку «один в поле не воин». Поэтому очень важно внутреннее сотрудничество. Возможность позиционировать весь процесс: от перехода по ссылке до долгосрочного сотрудничества, если это возможно, позволяет применить к клиенту целостный подход.

  • Какими инструментами отслеживания вы пользуетесь? Будут ли проблемы расследоваться по мере поступления их в воронку?

  • Готовы ли руководители отделов продаж и маркетинга позволить вам самостоятельно выполнять сбор информации по рынку и отчитываться по результатам?

  • Будут ли сформированы ключевые отличия и параметры для качественного сбора результатов для увеличения роста лидов?

У большинства команд есть доступ к лучшим инструментам и данным, но полевые сотрудники круче всего работают на местах, поэтому определяющим фактором является уровень аналитической поддержки.

  • Есть ли в вашем отделе продаж процесс, который позволяет получать новые исследования тенденций рынка, помощи с таргетингом и формирования результатов о проделанной работе?

  • Будет ли команда работать с целью найти оптимальные способы мониторинга слепых зон в работе с клиентом, контенте?

Измеряйте свой успех (не забывайте вносить данные в CRM) и поощряйте обратную связь от клиентов. И вскоре вы создадите процесс и подход для улучшения отношений с клиентами на вашем рынке.

Мнения

Сейчас в тренде
Обсуждаемое
  • Жизнь Сейлза

    • 0
    • 76
    Как преодолеть страх закрытия продаж

    Когда отдаешься процессу полностью, стараешься, вылавливаешь лидов, квалифицируешь, добиваешься раппорта, весь день

  • Жизнь Сейлза

    • 0
    • 465
    Как понять, что клиент созрел

    Догадываться не значит догадаться. Ошибочное предположение может настроить нас на проигрыш, заставить опустить руки и уже не слушать клиентов и профукать весь процесс принятия клиентом решения о по..

  • Жизнь Сейлза

    • 0
    • 943
    Истории сейлзов. Как они шли к успеху #101

    Все вы читаете истории про чей-то успех, про суперрезультаты, регалии и конечно же смотрите инстаграм фото про эти достижения. Без таких историй мы не встанем с постели в понедельник утро..

Смотреть все