Компания нарцисса. Когда клиенты не важны

Антон Федулов

5 минут читать

0 690

Есть компании хорошие, есть очень хорошие, а есть компании коммерсов-нарциссов. Это такие компании, где самовлюбленный босс влюбился в свою компанию как Нарцисс в свое отражение. Сутками, не минутами, босс-нарцисс, на 100% влюбленный в свою компанию, улучшает и тюнит все, что попадается ему под руку — ибо он любит свою компанию всем сердцем. Видели такое, да? Когда босс тратит 2 дня, чтобы заказать для кухонных вазонов аккуратненькие полочки, или особую бумагу в принтер, ну или просто очень озадачен тем, что бы еще улучшить и довести до совершенства, кроме клиента и его бизнеса.

Ну, правда — это же круто, когда основатель или фаундер так болеет за свое дело, что забывает потом про всех остальных и даже клиента! К сожалению, таких случаев много, и сегодня я с вами поговорю про тот момент, как в итоге чувствует себя клиент в такой структуре. У таких руководителей по их ощущениям, мировоззрению клиенты сами приходят к ним и уговаривают принять деньги, а они — выбирают вазоны, выбирают ковер, выбирают картину и потом уже: «Ну ладно, раз сам пришел к нам, давай тогда уже свои деньги» — и опять пропал в своей движухе.

У таких компаний должны работать особенные люди: они должны молниеносно реагировать на мимику босса и понимать его мысли. Через коридор и стены вся компания должна чувствовать, о чем думает босс и понимать его месседжи. Каждая компания должна заботиться о чистоте в офисе и внешнем виде. Но что касается работы с клиентом — тут полный хаос и беспорядок. Все обеспокоены судьбой директора и тем, что он чувствует и переживает, и все сотрудники компании работают над тем, чтобы сделать жизнь босса более красочной и радостной. О проблемах с клиентами боссу лучше не говорить. Чтобы босс позвонил клиенту сам? Да что вы, клиент сам должен доказывать свою Любовь к компании и вести себя достойно.

Сейлзы, которые работают с таким нарциссом, в основном, «бычат» на клиентов, думая, что так, наверное, круто, и за ними стоит очень крепкий фундамент. Компания превращается не в клиент-ориентированную, а в сборище самовлюбленных сотрудников, преследующих определенную миссию — спасти босса от плохого клиента, от клиента, который мало платит, от клиента, который много требует. Идет подмена понятий: при определенной жесткости и давлении, от которого страдает вся компания, все начинают верить в то, что данное поведение реально на руку всем, кто работает в компании нарцисса. Сейлзы подпитывают свою нарциссическое Я и начинают жестко соревноваться внутри компании за поглаживание со стороны руководителя. В компании рождается цель — угодить боссу во всем.

Сейлзы в такой атмосфере не могут уживаться в долгосрочной перспективе. Те, кто не смог подружиться с руководством и его почитателями будет в процессе «изгнан из стаи», т.к. нет смысла работать с тем, кто не готов отдавать свою энергию на 200% и строить компанию бесконечного счастья и комфорта. Сложно будет тем, кто привык плотно работать с клиентом и защищать прежде всего его интересы и потребности, ведь компания их не примет и не рассмотрит — это будет очередной клиент, который много хочет или мало платит. Нелегко будет сейлзам, потому что будут перепроверять запятые в их письмах, сверять рабочее время на контроле у дверных ворот, потому что у нарциссов все должны работать много и говорить «четко». Какой бы вы ни сделали результат в компании нарцисса — это будет так себе, потому что не глобально и не масштабно.

Ну, что? Узнаете себя? А может, работаете сейчас в таком месте? Я знаю, вам нелегко, но в компании нарцисса можно извлечь и пару хороших уроков, которые научат вас смотреть на мир не через призму «черное и белое», а хотя бы добавить разных оттенков и перейти через 5-10 лет в цветной режим.

Какие плюсы:

- Вы научитесь работать с критикой и различать, где реальность, а где догадки

- Вы научитесь хорошо себя презентовать

- Вы научитесь быстро договариваться с клиентом

- Вы научитесь работать качественно с минимальной информацией

- Вы сможете быстрее прорабатывать больше вероятностей

Какие минусы работы:

- Вы будете выгорать быстрее, чем в другой компании, поэтому нужна будет поддержка

- Вы будете замыкать все коммуникации на себя и изолироваться

- Вы будете брать больше ответственности, даже там, где ее брать не нужно

- Вы будете всегда крайним, даже если вы сделали что-то хорошо

Как различить компанию нарцисса:

- Полностью ручное управление в одну сторону

- Идеи принимаются, но мало идут дальше отчетов

- Все самое вкусное достается одному любимчику или руководителю

- Есть четкая система кластеров — свои и не свои

- Все напуганы и боятся возражать на общих митингах

Работать в такой компании иногда полезно, потому что можно четко увидеть систему построения бизнеса от ручного управления и делегирования полномочий. Также вы сможете быстрее улавливать формат «свой и чужой». Клиенты, которые увидят в вас «человека» смогут с вами работать пожизненно, потому что вы будете единственным, кто их услышал и помог. Вы будете быстрее накапливать опыт и сможете быть более гибким в разных ситуациях внутри компании, когда нужно будет договариваться и бороться за мелочи и принимать быстрые решения, если речь будет идти о больших затратах и рисках. С вами будет легче идти по бизнесу в итоге, потому что вы будете четко осознавать, кто и что тормозит развитие компании, и кто за это несет ответственность, кроме «сладких слов» и торжественных мероприятий.

Всем нормальных компаний и рабочих процессов.  

Мнения

Сейчас в тренде
Обсуждаемое