Sales Label in IT Chat

2057 members

Гоу в наш чат! 🔥🔥🔥

Карантин и коммуникация

LaBandera

5 минут читать

0 997 0

Одно неосторожное слово может развалить и без того нестабильную компанию.

Здесь я излагаю личные соображения.

Пока мир пытается бороться со злобным вирусом, бизнес разбивается как шхуна о скалы. Закрылись компании, не имеющие жизненно важной значимости, они лишились дохода, но поступили правильно. Компании, работающие удаленно, стремительно теряют клиентов, покупателей, замораживают контракты, а иногда вынуждены прекратить предоставлять услуги без предупреждения. 

Эмоции у всех зашкаливают, и, естественно, возникает очень много неадекватных реакций на происходящее. Поэтому нужно тщательно обдумывать каждое слово и последствия. Эмоции напрямую связаны с долговременной памятью, поэтому все, что мы сейчас скажем или сделаем, глубоко застрянет в подсознании тех, с кем работаем. 

Советую сесть и составить план по налаживанию и содействию внешней и внутренней коммуникации. Джейсон Фейфер, главный редактор журнала Entrepreneur, выразил мысль, что коронавирус сделает всех сильнее.

 

Последовательность, систематичность и точность — вот вещи, на которые нужно обратить внимание. Если вы будете сидеть в неопределенности, ни с кем не общаться, это только усилит чувство неуверенности, которое передастся остальным. Поэтому лучшее, что можно сделать для вашего бизнеса в такое трудное время, это последовать нашим советам и начать работать веслами.

Общайтесь в режиме реального времени 

Сейчас очень актуальна связь в режиме реального времени, потому что в свете последних новостей происходят резкие перемены. Внимательно следите за обновлениями, имеющими непосредственное отношение к вашему бизнесу и взаимодействию с вашими клиентами. Общение со своей аудиторией должно быть молниеносным. Какая-то одна новость может резко сократить возможности вести бизнес, поэтому будьте активны и готовьте сообщения заранее.

Связь должна быть хорошо спланированной и легко доступной для старта в любой момент. Гораздо проще сделать несколько правок в черновике, чем пытаться составить целое письмо, когда уже подгорает. И организовать контактную информацию тоже лучше сейчас, а также для всей команды создать шаблонные тексты и рекомендации относительно общения. 

Избегайте неясных высказываний

Всегда обсуждайте любые очевидные проблемы, какими бы трудными они ни казались, даже если у вас нет никаких конкретных ответов. Ключевую роль здесь играет прозрачность, поэтому избегайте пустых туманных заявлений типа: «Мы работаем над этой проблемой». Расскажите, какие конкретные шаги предпринимает ваша команда, и какие приготовления ведутся. 

Определите структуру и процедуры 

Упорядочите контакты, составьте расписание зумов, скайпов или онлайн митапов и план действий в чрезвычайных ситуациях, а также подготовьте заранее составленные сообщения. Начните с создания списка всех заинтересованных сторон, с которыми нужно связаться в течение этого времени. Затем разбейте всех заинтересованных лиц на группы: клиентов, партнеров, сотрудников, покупателей, поставщиков, торговые компании, каналы поставок и проч. Затем для оптимизации и организации ваших усилий используйте простые коммуникационные инструменты, такие как Propel, Hubspot, Constant Contact и др. Если вы еще не знакомы с CRMs, то для начала можно взять самый простой Constant Contact. 

Четко опишите руководство по коммуникационным процедурам: кто, что, где и как. В компании должно быть как можно больше подробных планов действий. Доходчиво объясните всем сотрудникам, о чем именно они должны и не должны говорить и как отвечать на разные вопросы. Это должен быть хорошо продуманный FAQ, чтобы помочь команде сориентироваться в сложных вопросах. 

В крайнем случае, обратитесь за советом к специалисту по коммуникациям или управлению преобразованиями, даже если вам нужна просто небольшая корректура, а затем создайте график созвонов и придерживайтесь его. 

Смягчайте последствия

Нет никаких сомнений в том, что впереди нас ждет огромная экономическая неопределенность, и вполне естественно стремиться срезать углы, где только можно. И помните, что существует определенная разница между вовремя выплаченными денежными обязательствами и преждевременным сокращением расходов, особенно за счет уменьшения связей с подрядчиками и поставщиками услуг. Эти люди — ваша банда, и для того, чтобы пережить кризис, эта банда должна быть готова пройти через бой вместе с вами. 

Прежде чем принять решение о приостановке или отмене услуг, вам нужно провести открытый и честный разговор с вашими партнерами о том, как совместно решить текущие проблемы. Это будет значить, что вы цените своих людей и хотите сделать все возможное, чтобы пережить трудные времена вместе. Вы никогда не знаете, какими ресурсами или неожиданными навыками они могут обладать, чтобы помочь сохранить ваш бизнес на плаву.

Сосредоточьтесь на позитивных решениях

Переключите внимание с того, что вы не можете сделать, на то, что можете. Приучайте ваш мозг сразу думать о возможностях, а не о худших сценариях. Панические мысли типа «как мы удержимся в бизнесе» задавят любые проблески стратегического и творческого мышления, так необходимого прямо сейчас.

Начните с поиска любых способов представить ценность, учитывая ваши текущие возможности и опыт. Есть ли дополнительные услуги или решения, которые вы могли бы предложить? Ищите стратегических или партнерских отношений, которые дадут возможность сделать ребрендинг или перепродать дополнительные продукты и услуги. Так вы не только обнаружите дополнительные возможности получения доходов, но и сможете сконцентрировать энергию на позитивных, дальновидных решениях, когда наступят тяжелые времена.

Будьте внимательными и честными

Недавно я получил и-мейл от очень известного маркетолога, чьими продуктами я пользовался очень много лет. Он предоставил бесплатный доступ к своим цифровым программам на этот месяц, но заголовок был «елы-палы...21,601?!?!». Он, наверное, думал, что все очень обрадуются… Я отписался. Нет настроения.

Предложение ваших курсов или услуг бесплатно — это широкий жест. Но не забывайте о реальной ситуации. Подумайте обо всех ресторанах, парикмахерских и других конторах, которые были вынуждены закрыться ради всеобщего блага. 

Инвестируйте в эффективную стратегию 

Думаю, сейчас очень важно сосредоточиться именно на возможностях и приложить все усилия, чтобы стать сильнее. Поощряйте позитивный диалог и будьте открыты для творческих предложений вашей команды насчет адаптации к происходящему. Воспринимайте это время, как уникальную возможность глубже вникнуть в свой бизнес.

Адаптивность, коммуникация, сервис и прозрачность — вот какие области стоит укрепить прямо сейчас владельцам бизнеса. Давайте воплотим в жизнь то, что мы всегда хотели сделать, но до чего никак не доходили руки.

ОЦЕНИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ

0

Чат с сейлзами

Присоединяйтесь в Телеграме!

Мнения

Сейчас в тренде
Обсуждаемое
Смотреть все