Sales Label in IT Chat

2152 members

Гоу в наш чат! 🔥🔥🔥

Как поисковый маркетинг и эмпатия помогают работать с клиентами

LaBandera

5 минут читать

0 268 1

Моя карьера в маркетинге началась достаточно давно. И на протяжении всего времени меня глубоко интересовал вопрос мотивации и убеждения. Почему люди поступают так или иначе? Почему при одинаковых обстоятельствах и условиях они видят совершенно разные перспективы? Почему принимают определенные решения? Так много загадок.

Мне очень хотелось выяснить, в чем дело, и я стал изучать маркетинговые планы, демографию, сравнивать сегментацию клиентов с процессами продаж и массовым маркетингом. Я даже увлекся философией, психологией и потребительским поведением, но так и не нашел ответа на терзающий меня вопрос. Классические методы маркетинга содержали информацию про предмет продаж, техники и способы, но не причину принятия решений о покупке.

 И тут на горизонте появился поисковый маркетинг

Уже что-то! По крайней мере, мне тогда так казалось.

Вскоре я узнал, что многие специалисты по SEO и SEM просто играют в ту же игру с цифрами, что и традиционные маркетинговые медиа-средства. Если знать, какие термины чаще всего ищут, их можно использовать для улучшения рейтинга и видимости сайта в поисковиках. Другими словами, так можно закачивать больше трафика в дырявую воронку продаж. Но должен же быть способ получше. А на свой вопрос я  ответа так и не нашел.

Какие намерения у человека, который ввел свой поисковый запрос? На какие вопросы он искал ответ? Как лучше всего ответить на этот его вопрос?

Итак — поиски причины

Ответ приходит, когда мы начинаем рассматривать, планировать, тестировать, оптимизировать и совершенствовать маркетинг под запросы клиента.

Как это сделать? Начните с этих трех вопросов:

  1. Кого нужно убедить?

  2. Что вы хотите, чтобы они сделали?

  3. Что необходимо для того, чтобы клиент легко и уверенно совершил необходимое действие?

Первые два вопроса известны большинству маркетологов, а вот третий — что-то новенькое.

Наши личностные качества формируют наше мировоззрение, взаимодействие с внешним миром, и то, как мы принимаем решения. Ваши клиенты предпочитают взаимодействовать с вами удобным для них способом, иногда весьма неожиданным. Они легко делают то, что им хочется. Задача маркетинга заключается в том, чтобы выяснить, чего они хотят, как они этого хотят, и обеспечить это так, как им нравится.

Ключ: сопереживайте своим клиентам

В конце концов, все ради них, не так ли? Не рассказывайте им — общайтесь с ними на удобном для них языке. 

Если у вас на сайте есть трафик, значит, есть потенциальные клиенты, приходящие со своими вопросами. Какие вопросы они задают? Отвечает ли ваш сайт на эти вопросы или просто разочаровывает их? Весь этот отредактированный, интеллектуальный, красноречивый копирайтинг яйца выеденного не стоит, если он не дает ответы на вопросы клиента.

Конечно же вы уверены, что сочувствуете и слышите своих клиентов, но так ли это? Никакие фокус-группы и опросы не дадут вам естественной реакции клиентов на вашу компанию, продукт или услугу.

Но есть и хорошая новость: интернет, как средство маркетинга, дает нам реальную возможность узнать мнение клиентов. Веб-аналитика может рассказать, как они нашли вас и как взаимодействуют с вашим сайтом. На форумах, в блогах и отзывах полно информации о том, что думают клиенты на самом деле. Каждый клик на сайте может рассказать о том, что им нравится, а что нет. 

В интернете сообщение контролируют именно клиенты. Прислушиваетесь ли вы к их голосу или принимаете решения на основе собственных предположений? Quora в помощь, если есть желание узнать клиента получше ;)

Следующий шаг

Начнем. Этот маленький шаг нужен для того, чтобы снова переключиться на клиента. Потому что это все вертится вокруг него, и когда вы ответите на этот третий вопрос, то покажете, что понимаете его проблему и понимаете его точку зрения.

ОЦЕНИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ

1

Чат с сейлзами

Присоединяйтесь в Телеграме!

Мнения

Сейчас в тренде
Обсуждаемое
  • IT-Стратегия

    • 0
    • 250
    Что такое маркетинг ключевых клиентов

    Маркетинг-команда и отдел продаж находят свежих лидов и налаживают с ними связь. Если компания успешно выявляет ключевые сегменты потребительского рынка и своевременно предоставляет им свои услуги,..

  • IT-Стратегия

    • 0
    • 474
    Продажи на основе ценности

    Продавая на основе ценности, мы переносим внимание на клиентов и на их потребности. Упор делается на ценность, которую они получат от продукта или услуги, и цена кажется уже не такой важной. Это по..

  • Жизнь Сейлза

    • 0
    • 686
    Наша Мантра в продажах

    Каждый ищет свое магическое заклинание в продажах. Нет таких сейлзов, которые не хотели бы предугадать желания клиентов или за день до сделки услышать в ответ «да». Так получается, что ..

Смотреть все