Sales Label in IT Chat

2378 members

Гоу в наш чат! 🔥🔥🔥

Как не нужно продавать. Тренируемся

Антон Федулов

5 минут читать

2 1784 1

Каждый из нас, читающий тут, что-то продает или покупает в ИТ. Но есть еще и своя жизнь, где мы являемся обычными потребителями различных услуг и продуктов в своих городах и районах. Сегодня я с вами хотел поговорить на тему, которая, уверен, всех затрагивала и огорчала. Кто-то терял терпение, кто-то нервы и деньги. Лично я не вижу, что в нашей культуре что кардинально изменится, и мы перестанем продавать друг-другу в масштабе. Но я думаю, что можно хотя бы задуматься и осветить эту проблему. 

Когда вы занимаете роль уже покупателя, а не продавца, вы попадаете не в самое классное положение. Постоянно нужно уточнять, высматривать, детализировать, ибо везде чувствуется подвох. Когда вы в роли покупателя чего-то дорогого, вам нужно запастись большим количеством энергии и нервов, чтобы уладить все шероховатости с юристами, платить им немаленькие деньги ради уверенности в том, что тебя не нагреют. Везде ты должен быть защищен от хамства, обмана и, получается, что в целом, удовольствием это никаким не заканчивается. Это ж ты ко мне пришел сам? Это ж ты хотел купить?  Я тебя не звал, я тебя не знаю, ты мне не нужен как клиент. 

Сейчас я подробно изложу четыре кейса, которые со мной произошли во время карантина. Больше всего удивило то, что при такой возможности заработать, на самом деле было всем пофиг ) Идет как-то процесс, ты сам его драйвишь, сам напрягаешь менеджеров делать их работу лучше и качественнее. 

Покупка горшка для цветов за 900 грн (25$)

Увидел на сайте рекламу горшков, нужно было купить клевый бетонный горшок с металлическими подставками для моих любимых цветов. Набираю, заказываю, высылаю предоплату. Все мило. Сказали подождать 2 недели. 

Результат в переписке: 

Действия сейлза: не звонил, не уточнял, первый на контакт не выходил, только в самом конце сказал, что сделает скидку на доставку; я согласился еще раз подождать, ну и повторно все тоже самое. Попросил деньги обратно, ждем :) 

 

Покупка окон перед ремонтом - 55 000 грн ($2K)

Решил заказать новые окна перед ремонтом. Заказали замерщика, приехал, замерил, сказал, что через пару дней все вышлют. 

Диалог до вызова замерщика: 

— Алло, Здравствуйте! 

— Здравствуйте (повышенным голосом) 

— Это компания G по окнам? 

— Да, это мы! Что вас интересует (меня интересует, как продавать AI по рейту 200$ в час, но я решил ему этот вопрос таки не задавать)

— Мне нужно с вами проконсультироваться по окнам, хочу поменять. 

— Да, понял. Вас как зовут? 

— Антон. 

— Очень приятно, меня зовут С. 

И начинается стандартная история про окна, какие бывают, что делают — сделал презентацию хорошо ) Но начало диалога меня напрягло сильно, как будто я ворвался в чужое пространство. 

Прошло 4 дня после замера в субботу. 

КП выслали в среду, и названивали мне 2-раза, я трубку не взял и написал, что я на звонках и перезвоню позже. 

Ответ пришел, все ок. Но я за неделю закрутился и завтыкал перенабрать. Сейлз, видимо, или обиделся, или напрягся, или завтыкал, как и я. Мне по-прежнему нужны окна. 

 

Покупка нового ноутбука Macbook Pro 16 - 77 000 грн ($2.7K)

Решил обновить свой ноутбук 16 года мак бук про на более новую модель с более клевым экраном. Решил, что смогу сделать это более быстро, если свяжусь с проверенными ребятами. У них тарились мои друзья телефонами и тд. Написал запрос, написал фоллоу-ап, прошло два месяца, видать, никак не могут свести прайсинг в эксельку. 

Мне по-прежнему нужен ноутбук :) 

 

Покупка Таунхауса под Киевом - 1 400 000 грн ($65K)

За два дня до сделки: 

— Добрый день, М, у нас все готово для сделки? 

— Да, все отлично. Приезжайте к районному нотариусу по адресу, и мы все туда приедем с документами. 

— Отлично, тогда до встречи. 

В день сделки. 

Приехали все, нотариус собирает все доки на дом, и говорит продавцу: «А где ваша доверенность на право продажи?» — «Ой, я не знаю, наверное, дома забыла. Я сейчас поеду и проверю, займет 1 час». 

Окей, ждем. Звонок через 1 час, — нет доверенности, нужно оформлять новую. Займет около 3-5 дней. 

Ок, без проблем, подходит. 

Звоню через неделю (прошло 5 дней). 

— Алло, добрый день. Так что там с доверенностью? 

— Да чего вы так переживаете, она делается, там возникли маленькие нюансы, ждем главного продавца, он приедет и все сразу решим. Подождите еще 2-3 дня. 

Ок, ждем. 

Проходит, 2-3 дня. Я снова набираю сам узнать, что делать с этой покупкой. 

— Алло, добрый день! У нас будет сделка? 

Конечно будет, чего вы так беспокоитесь, мы ждем еще продавца и, скорее всего, что на этой неделе его не будет в Киеве. Я вам сообщу, когда все будет готово. 

Ну тут я уже не выдержал и сказал «селяви» ) Залог нам не вернули обратно. Еще нахамили, бросали трубки, прислали СМСки. Дом я не купил, купил квартиру. 

 

 

Вывод: 

Если вы хотите что-то купить у наших продавцов, то скорее всего столкнетесь с таким пи….ом, который даже не ожидали, ну и потратите денег на то, чтобы в итоге убедиться в окейности покупки. Быстрый диалог, быстрая смена настроений, быстрые посылы куда подальше, никакого процесса покупки. 

Стоимость покупки никак не будет гарантировать, что с вами будут вести диалог прилично, по делу, с уважением. 

Очень повезло тем, кто попал таки в сферу ИТ и остается там более адекватным человеком, нежели работают в других сферах бизнеса. ИТ предъявляет к сейлзам высокие требования, и сюда почти не берут «колхозников», которые грубят, забывают про клиента, обманывают. 

Может, я много от наших требую? Может, это уже профдеформация? Может, нужно просто сидеть и ждать, когда тебя сами наберут? Может, не нужно бегать за сейлзом, чтобы купить у него что-то? Может, я не в те компании обращался? Что не так, поделитесь своими историями покупок, плиз! 

И да, — какого хрена все общаются в Вайбере?! Это просто какой-то тренд после Одноклассников? Бешусь, еще бы эти стикеры присылали с цветочками. 

Всем быть хорошим сейлзом. Писс! 

 

ОЦЕНИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ

1

Чат с сейлзами

Присоединяйтесь в Телеграме!

Мнения

  • Kirill Lozovoi 6 месяцев назад

    1

    Антон, добрый день. Спасибо за статью, мне она показалась несколько забавной, если не брать во внимание, что вы так и остались без покупок. Я видел несколько другую ситуацию. Когда из за нехватки покупателей на тебя набрасываются сразу несколько продавцов в магазине и предлагают всё подряд. Посмотрел зимние ботинки, а к тебе уже бегут с беговыми кроссовками. Становишься свидетелем конкуренции этих ребят. В моём случае это не претензия к продавцам, а к организации процесса продаж.

    Ответить
    • Anton Fedulov 6 месяцев назад

      0

      Верно :) ситуации забавные. Желание именно продать отсутствовало у сейлзов. Тут сразу затрагивает все аспекты: персональное отношение к работе и клиенту и заканчивая процессами в компаниях.

      Ответить