Sales Label in IT Chat

2487 members

Гоу в наш чат! 🔥🔥🔥

Интервью с Майей Момоток, CEO WOW24-7

Антон Федулов

5 минут читать

0 3687 0

Привет, комьюнити! После долгой паузы я продолжаю свою рубрику ИТ-Персона. Вчера мы пообщались с Маей, CEO в компании WOW24-7. На мой взгляд, она делает очень правильное дело, помогая многим компаниям не терять связь со своими клиентами и соответственно деньги, она управляет компанией, которая оказывает клиентскую поддержку по всему миру. Давайте поприветствуем ее и перейдем к интервью.


Майя, привет! Расскажи, как ты попала в ИТ-бизнес и с чего начала свой путь?

Сразу после обучения в Польше и Франции вернулась в Киев, где начала работать в саппорте - это была просто первая работа после учебы. А в холдинге Govitall я вообще работаю 7 лет. Начала путь с Junior агента, а уже через год стала руководить отделом суппорта. Еще через 3 года я стала co-founder нашей компании WOW24-7.

Как ты находила первых клиентов для WOW-24?

Так как вначале я была и сейлзом - то использовала самый простой, но и дорогой  инструмент - Google Adwords. Дальше стало легче - клиенты советовали нас своим друзьям и партнерам. Первые клиенты, кстати, все еще с нами. Мы до сих пор используем Google Adwords, но даже после всех оптимизаций клиент через этот канал все равно обходиться довольно дорого, около $1000. Кстати, столько же мы платим сейчас в нашей партнерской программе за клиента.

Что было самым сложным в организации этого бизнеса глобально?

Самым сложным является человеческий фактор - все делают ошибки и задача бизнеса минимизировать и предусмотреть возможные ошибки агентов, для того чтобы качество клиентской поддержки была максимально высокой. Мы приложили много усилий в этом направлении: частичная автоматизация, систематические тренинги, менторинг, вычитка чатов, прослушивание звонков.

 

Как клиенты реагируют, что вы компания из Украины, а не из Индии?

Однозначно положительно. У нас есть b2b клиент - Cost Engineering - среди клиентов которой такие компании как Shell, который собственно имел негативный опыт с компанией из Индии и стал нашим клиентом. Мы работаем с ним уже больше года и он доволен украинским качеством, ведь уровень удовлетворенности клиентов сервисом суппорта вырос на 50%.

Довольно часто клиенты которые приходят к нам, жалуются на то что у компаний из Индии, предоставляющих услуги саппорта, есть проблемы с вовлечением, вниманию к деталям. Также стоит отметить что клиентам из Европы значительно удобнее ездить к нам, знакомиться с командой или проводить тренинги.

 

Что является вашим самым сильным преимуществом перед остальными сервисами подобного рода?

Международная экспертиза, гибкость и собственный бесплатный чат. И такой микс очень эффективен. Например, это позволило нам помочь компании Mate Bike (e-bikes) уменьшить среднее время ожидания для решения комплейнов с 7 дней до 24 часов.

Какой план развития у вас на ближайшее время?

Основная задача - масштабировать наш сервис и увеличить количество языков с 5 до 20. В планах офис не только в Киеве, также рассматриваем другие регионы Украины.

На это есть спрос - как показывает наш опыт, клиенты, которые впервые сотрудничают с украинской компанией, обычно ищут аутсорс в Украине. Например, компания Dixa, которой мы предоставляем клиентскую поддержку, также частично переводит в Украину sales-направление.

Поэтому WOW24-7 всегда рад быть бренд-амбассадором Украины и информировать мир о возможностях IT бизнеса в нашей стране.

Какую услугу ты считаешь самой необходимой в любом бизнесе?

Если говорить о любом бизнесе, то всех их объединяет работа с клиентами. Поэтому услуга клиентской поддержки актуальна для каждого бизнеса в той или иной степени и требует экспертизы, настроенных процессов и доступного 24/7/365 саппорта.

Легко ли продавать такой сервис?

Я продавала только этот бизнес, поэтому не могу сравнить с другими сервисами или продуктами. Но мне кажется, что продавать продукт легче чем сервис. Все таки продукт можно протестировать бесплатно и часто - за пару кликов. Сервис же требует больше времени для того чтобы убедиться в его качестве, поэтому очень трудно не имея опыта сотрудничества с конкретным клиентом с ходу заслуживать его траст.

Какие инструменты или Каналы ты используешь для построения своей воронки продаж?

Мы все время экспериментируем, ведь есть основные каналы которые работают постоянно и эффективно, например adwords или SEO, а есть каналы которые мы тестируем, например Upwork или наша собственная партнерская программа. Кстати, в этой программе мы платим $1000 за клиента. Так что, если вам есть кому нас предложить - обязательно попробуйте ;)

ОЦЕНИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ

0

Чат с сейлзами

Присоединяйтесь в Телеграме!