Сейлз — это, прежде всего, человек, не робот. Он не может хранить в памяти сотни контактов, предпочтений клиентов и данных о прошедших сделках. Вся эта информация, как правило, хранится в бесконечном числе книг Excel, программе 1C и конечно же в обычных бумажных блокнотах. Но куда удобнее было бы, если все данные о клиентах и задачах хранились в одном месте — системе CRM. О её преимуществах и недостатках для сейлз-специалистов поговорим в статье.

И вот очередные телефонные переговоры с важным заказчиком подходят к концу, в голове у менеджера еще столько планов: внести контактные данные собеседника в базу, открыв один документ, тезисно описать структуру диалога и его финал, открыв второй, а еще ведь надо не забыть внести информацию в отчет, который нужно предоставить руководству в конце дня/недели/месяца.

Так, приходится потратить драгоценные, в лучшем случае, а в худшем, часы на никому ненужную бумажную волокиту. «Эх, как было бы хорошо все автоматизировать» — сидит и думает сейлз-специалист. И это возможно! CRM-система — вот оно — спасение для бизнеса в целом и для отдела продаж в частности.

CRM-система: коротко о главном
Если говорить простыми словами, это интуитивно простая платформа (в большинстве случаев), основная цель которой — оптимизировать бизнес-процессы, наладить взаимодействие между отделами и, самое главное, повысить эффективность каждого сотрудника, а в итоге и увеличить прибыльность бизнеса.

Для сейлз-менеджера CRM-платформа — это целый кладезь полезного функционала и инструментов. Ура! Больше не нужно исписывать блокноты, заводить отдельные календари для встреч с клиентами, добавлять в личную телефонную книгу сотни рабочих контактов и, самое приятное, открывать ненавистные книги Excel и заполнять огромное количество колонок в различных таблицах от руководства. Теперь все буквально под рукой!

Нужно найти контакт и срочно связаться с клиентом? В базе могут храниться тонны информации. Появилась необходимость составить подробный отчет об эффективности? Выбираем нужные параметры: период времени, список задач, число клиентов — и вуаля, получаем детальный и структурированный отчет, который можно отобразить в формате диаграммы, графика, да чего угодно!

CRM в качестве одного из инструментов сейлозов — «за» и «против»
Для начала поговорим о преимуществах использования этой «умной» платформы для упрощения многочисленных задач продакт или проектных менеджеров.

Плюсы CRM:

  •  Мобильность — в любое время суток и абсолютно в любом месте, где есть интернет, менеджер может открыть свой личный кабинет и изучить всю необходимую информацию о клиенте, лиде, продукте, просмотреть текущий статус сделки, «достать» данные из архива и многое другое. Это невероятно удобно!
  • Доступность — да, поначалу может быть сложно, но это только дело привычки. Зато как только сейлз-специалист «набивает руку» в работе с системой, он уже и не замечает, как будто по волшебству упростилась его профессиональная жизнь. Все на одном экране. Остается только переключаться между вкладками и выбранным функционалом. Это впечатляющее просто!
  •  Эффективность — это действительно работает, подтверждают сами сейлзы. Все задачи структурированы, все нужные данные перед глазами. Дело за малым — обновить информацию после совершенного звонка или встречи — и вуаля, система отображает актуальный статус сделки, а менеджер может проследить за собственной продуктивностью в разрезе дня/недели/месяца и даже года. Это потрясающе мотивирует!

И конечно же это еще далеко не весь список плюсов использования CRM, о них можно говорить и говорить, но лучше один раз увидеть и попробовать, чем сто раз услышать. «Неужели все так гладко и нет изъянов» — спросите вы? Безусловно, минусы тоже имеют место быть, как и в любом продукте.

Недостатки CRM-системы:

  • Сложность перехода и адаптации — но это, как уже упоминалось выше, всего то дело привычки.
  • Риск технического сбоя и утери информации — для этого существует ряд действий, которые ложатся на отдел IT. К примеру, можно автоматически передавать данные в облачные хранилища, дублировать их на другие носители, да куда угодно — благо технологии позволяют.

Вот и все. Как видите, причин использовать CRM для оптимизации и автоматизации работы сейлзов — множество. Важно лишь то, чтобы в системе был весь тот необходимый функционал, с которым менеджеры сталкиваются ежедневно при работе со своими привычными инструментами.

Таня Мороз копирайтер ITEA

Комментарии