Sales Label in IT Chat

2095 members

Гоу в наш чат! 🔥🔥🔥

Базовые проблемы сервисных компаний

LaBandera

5 минут читать

0 1078 2

Компании, предлагающие услуги, а не продукт, предлагают свои знания, навыки и опыт. Однако, пытаясь привлечь клиентов, они сталкиваются с целым рядом уникальных проблем. 

Проблема четкого определения идеального клиента:

У многих компаний реального, четкого представления о своем идеальном клиенте просто нет. Им кажется, что и так все понятно, а спроси их прямо, — хэды, как и сейлзы, обычно, впадают в ступор. Отчасти из-за страха. Вернее, опасения, что если дать четкое определение идеального клиента, то компания исключит из списка остальных кандидатов. На самом деле, это не так. Если кто-то приходит к вам, желая сделать покупку, то вы без зазрения совести берете их деньги независимо от того, из вашего они целевого сегмента или нет. Но с точки зрения маркетинга, ваш бизнес должен быть нацелен на конкретную аудиторию. Особенно важно это для бизнеса в сфере услуг: если не определить свою целевую аудиторию, то будет сложно масштабироваться, а это негативно отразится на общих доходах.

Проблема с отзывами:

Все знают, что хорошие референсы (отзывы) активно способствуют развитию бизнеса, но у большинства компаний реферальной программы по сбору отзывов нет. При внедрении реферальной программы нужно следить, чтобы она не была слишком сложной. Даже если у вас уже действует замечательная реферальная программа, не всегда легко бывает заполучить этих самых рефералов, потому что для некоторых клиентов рекомендовать кого-то — своего рода риск. Они не хотят рисковать своей репутацией. Однако можно усыпить их бдительность и предлагать особые условия за это или делать свою работу так, как никто другой. 

Проблема с условиями предложения:

Казалось бы, нет ничего проще, чем знать, что именно предлагаешь. Но для бизнеса в сфере услуг зачастую бывает очень сложно определиться, потому что предложение услуг не материально. Для продуктового маркетинга все просто — обмен продукта на денежный эквивалент. Условия сделки понятны. Сервисные же компании продают то, что невозможно увидеть или пощупать, поэтому здесь прояснить условия сделки еще более важно. Чем лучше вы обрисуете условия сделки, тем легче вам будет сопоставить это с тем, что потенциальный клиент думает о проблеме и как он может использовать ваше предложение для ее решения.

Перенастройка фоллоу апов:

Иногда компании настолько заигрываются с генерацией лидов, что перестают следить за теми, с которыми сразу не получилось закрыть сделку. А ведь фоллоу ап не менее важен, чем первый контакт с потенциальным клиентом. Не все сразу готовы покупать, но готовы вкладываться в отношения, которые вы уже создали. Важно извлекать выгоду из того, что уже есть. А для этого нужно перенастроить фоллоу ап.

ОЦЕНИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ

2

Чат с сейлзами

Присоединяйтесь в Телеграме!

Мнения

Сейчас в тренде
Обсуждаемое
Смотреть все